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​闭园难退票、禁止自带饮食被告 上海迪士尼风波不断

2019-08-12 16:28:38中国商网 收藏0 评论0 字数2,213 分享

近日上海迪士尼乐园(以下简称“上海迪士尼”)风波不断,先是被曝光因禁止携带食物进园被游客诉至法院,随后因退票机制不完善遭到网友质疑。一系列事件不禁让人思考,上海迪士尼到底是在“守护你内心的童话”还是在“守护自己的利益”?

中国商网 马文博/供图

禁带食品或构成侵权

据媒体报道,今年初,上海华东政法大学的大三学生小王在进入上海迪士尼乐园时,被工作人员以“园区规则”为由翻包检查,并被迫丢弃了随身携带的食品。小王认为,园方制定的规则及有关行为侵犯了自己的合法权益,便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上法庭。

今年3月5日,小王向上海市浦东新区人民法院提请诉讼,并在诉状中提出两点诉讼请求:一是要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效;二是要求上海迪士尼乐园赔偿损失,包括在迪士尼乐园外购买却因迪士尼的不合理规则而被迫丢弃的食品费用,共计46.3元。

小王表示,2017年11月15日,上海迪士尼乐园在乐园须知一栏新增规定:“不得携带以下物品入园:食品;酒精饮料;超过600毫升的非酒精饮料……”而此前上海迪士尼乐园并未禁止游客携带有原始包装、密封的、未开封及不需加工的食品入园。

在小王看来,美国和法国的三家迪士尼乐园并没有禁止消费者携带食物入园,经过自己的调研,多数人都认为上海迪士尼的相关规定是为了提高园内餐饮业创收,从而侵害了消费者合法权益。“我认为自带食品或园内购买均应由游客自行选择,禁止游客自带食品,这隐藏着强买强卖的实质。”小王说。

对于“禁止携带食品入园”这一规则,上海迪士尼答复:关于外带食品与饮料的规定,(上海迪士尼)与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区域享用。

据悉,该案已开庭审理,法庭尚未判决。尽管相关诉讼尚未了结,但“上海迪士尼禁止自带饮食被告”的话题经过多轮转载后迅速登上微博热搜榜,“进入主题乐园究竟能不能带食品和饮料”的问题引发网友热议。

上海市志君律师事务所律师袁丽认为,这一规定违反《消费者权益保护法》及其他强制法律性规定。消费者权益保护法第二十六条规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等一些条款。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,尽管上海迪士尼表示已给消费者提供了很多选择,但唯独没有提到价格是否公道,避重就轻。他希望迪士尼能学会换位思考,树立消费者友好型企业的形象,赢得更多消费者信任。

退票机制遭质疑

一波未平一波又起,刚刚因禁止游客自带饮食被告上法庭的上海迪士尼,又因退票机制被一众网友质疑。

8月10日,上海迪士尼乐园受“天气原因”影响暂停开放一日,而这也是该乐园开业后的首次闭园。

8月9日晚间,上海迪士尼度假区通过官方微博发布声明,称由于天气原因,上海迪士尼度假区(包括上海迪士尼乐园)于8月10日(周六)暂停开放。已经购买2019年8月10日的上海迪士尼乐园门票的游客,可以在未来六个月内(即2020年2月10日之前,含该日),任选一天到访上海迪士尼乐园。


在该微博下,点赞量最高的一条评论表示,一家人购买了8月10日四张票,但是因为家人工作、孩子上学等问题,不能在六个月内再来,寻求退票。该网友甚至表示,“就算给我退部分票款我也愿意的”。该条微博引来大批网友讨论,截至目前,该条评论已经吸引超过1200条回复,不少网友对上海迪士尼的做法产生了质疑。

直至8月10日下午,上海迪士尼官方微博“更新”说法表示,六个月内无法前往园区的游客,可以联系度假区预订服务中心了解退款信息和流程。

上海迪士尼迎诸多难题

从开业最初的“一票难求”到如今的两极化评价,上海迪士尼在华已经三个年头了。有专家表示,目前上海迪士尼已经度过最初的火爆期,开始迈入平稳经营的状态,加之竞争对手、竞品项目频繁落地,客流减少、收益降低的难题都摆在了园方面前。

8月7日,迪士尼发布2019年第三季度财报,其中上海迪士尼业绩状况并不乐观。今年2月,迪士尼中国区发言坦言,上海迪士尼一季度业绩未及预期。至于原因,该发言人称,“根据一季度财报,上海迪士尼业务主要是受到中国经济增速放缓和消费者信息降低等现状导致中国国内旅游人数减少影响。”

近几个月,上海迪士尼微信公众号发布了多条促销、打折信息,涵盖买套票送机票、“三人组团门票优惠”等,欲招揽更多游客入园。“从目前的情况来看,上海迪士尼已经走出了开业初期仅靠‘新鲜度’就能吸引客流的阶段,现阶段,基本上对迪士尼有浓厚兴趣的游客都已经到访过上海园区了。”资深旅游专家王兴斌认为,对于短期的票价优惠或者一两个新项目上马,大多数游客可能不一定会买账。

根据世界主题公园权威研究机构美国主题娱乐协会(TEA)与第三方旅游行业研究及咨询机构美国AECOM集团联合发布的《2018年全球主题公园和博物馆报告》,在2018全球TOP10主题公园集团榜单中,中国的华侨城、华强方特和长隆集团三大主题公园巨头继续保持全球主题公园集团第四、第五和第六名之位,2018年接待总入园人次增长率均突破9%。上海迪士尼乐园在全球TOP25娱乐/主题公园榜单中保持了第八的位置。

随着环球、乐高、三丽鸥等知名主题公园品牌相继落子中国,以及我国本土企业的“夹击”,上海迪士尼在中国主题公园界还能稳坐头把交椅多久已成未知数。

(综合自:新华网、央视财经、北京商报、新浪微博)

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